We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Mokum City. Als je zorgen of problemen hebt met de ontvangen items, staat ons retourbeleid klaar om te helpen. Bekijk de volgende richtlijnen om onze procedures voor retourneringen en ruilingen te begrijpen.
Om in aanmerking te komen voor een retournering, moet je item ongebruikt zijn, in dezelfde staat als je het hebt ontvangen, en in de originele verpakking. Retouren moeten binnen 14 dagen na de bezorgdatum worden geïnitieerd.
Volg deze stappen om een retour te initiëren:
Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij de retournering te wijten is aan een fout van onze kant of een defect item. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om een veilige retourzending van je item te garanderen.
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde item informeren we je over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling of ruiling. Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt, en wordt het bedrag automatisch toegepast op je oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen. Als je kiest voor een ruiling, verzenden we het vervangende item zo snel mogelijk.
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan je bankrekening of neem contact op met je creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt. Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@mokumcity.com.
Als je vragen of zorgen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via info@mokumcity.com.
Mokum City behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken. Controleer onze website voor de nieuwste versie van ons retourbeleid voordat je een aankoop doet.